Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Go9o – Quy Định Minh Bạch, Rõ Ràng

1 Điều Kiện Sử Dụng Chung

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng tất cả dịch vụ, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp bởi go9o thông qua trang web go9o.biz và ứng dụng di động go9o. Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và go9o ("Chúng tôi").

Dịch vụ go9o chỉ dành cho cá nhân từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn chưa đủ tuổi theo quy định này, bạn không được phép đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của go9o dưới bất kỳ hình thức nào.

Go9o có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào theo quyết định của mình mà không cần nêu lý do cụ thể, đặc biệt trong các trường hợp liên quan đến gian lận, vi phạm pháp luật hoặc hành vi gây hại cho hệ thống và người dùng khác.

2 Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu khi đăng ký

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của go9o, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên thật, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và ngày tháng năm sinh.

Go9o áp dụng xác minh OTP qua số điện thoại trong quá trình đăng ký. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Nếu số điện thoại đã được sử dụng để đăng ký tài khoản trước đó, hệ thống sẽ từ chối tạo tài khoản mới.

2.2 Một tài khoản cho mỗi người dùng

Go9o có chính sách nghiêm ngặt: mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản. Điều này áp dụng cho toàn bộ nền tảng go9o – không được tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ tên, số điện thoại hay thông tin nào khác.

• Phát hiện hai tài khoản cùng một cá nhân: go9o sẽ đóng băng cả hai tài khoản, hủy toàn bộ số dư và khuyến mãi.
• Tài khoản được chia sẻ cho nhiều người cùng sử dụng: go9o có thể đóng tài khoản và yêu cầu xác minh thêm.
• Đăng ký giúp người khác: người đăng ký chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản đó.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì bảo mật cho thông tin đăng nhập của mình. Go9o khuyến nghị mạnh mẽ bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ go9o ngay lập tức để khóa tạm thời và điều tra.

3 Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Go9o hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến dành riêng cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Go9o không chấp nhận tiền mặt hay giao dịch tiền điện tử (cryptocurrency) dưới bất kỳ hình thức nào.

3.2 Giới hạn giao dịch

Go9o áp dụng giới hạn nạp tối thiểu và tối đa cho từng giao dịch tùy thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng. Giới hạn cụ thể được hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp tiền của ứng dụng go9o. Các giới hạn này có thể thay đổi theo chính sách của go9o hoặc theo yêu cầu của đơn vị xử lý thanh toán.

3.3 Xác minh danh tính trước khi rút tiền (KYC)

Trước lần rút tiền đầu tiên, go9o yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC). Quy trình này bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie kèm giấy tờ. Go9o xử lý yêu cầu KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

Yêu cầu KYC được đặt ra để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi rút tiền trái phép và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Thông tin KYC được lưu trữ bảo mật theo quy định tại Chính sách bảo mật của go9o.

3.4 Điều kiện rút tiền

• Tiền nạp vào tài khoản phải được sử dụng ít nhất một lần trước khi rút (tránh lạm dụng hệ thống thanh toán).
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền mặt có thể rút.
• Tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm có thể bị tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi điều tra hoàn tất.
• Go9o có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn bất thường.

4 Quy Định Cá Cược

4.1 Kèo và tỷ lệ

Tất cả tỷ lệ kèo trên go9o được hiển thị tại thời điểm bạn nhấn xác nhận cược. Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi bạn xác nhận – đặc biệt với kèo live. Sau khi lệnh cược được hệ thống chấp nhận và xác nhận, tỷ lệ được khóa theo giá trị tại thời điểm xác nhận đó.

4.2 Quy tắc giải quyết kèo

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức có thẩm quyền liên quan (Đài xổ số, ban tổ chức giải đấu esports, v.v.). Go9o không có khả năng can thiệp vào kết quả của bất kỳ sự kiện nào.

• Trận bị hủy: Toàn bộ kèo liên quan được hoàn tiền 100%.
• Trận hoãn dưới 24 giờ: Kèo vẫn có hiệu lực, kết quả tính theo khi trận hoàn thành.
• Trận hoãn trên 24 giờ: Go9o hoàn tiền toàn bộ kèo đã đặt.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ: Nếu tỷ lệ được đăng sai do lỗi kỹ thuật, go9o có quyền hủy kèo và hoàn tiền.

4.3 Giới hạn cược tối đa

Go9o áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Giới hạn này nhằm duy trì sự cân bằng của hệ thống và bảo vệ cả người dùng lẫn nền tảng. Nếu lệnh cược của bạn vượt giới hạn, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh số tiền xuống mức tối đa và thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận.

5 Khuyến Mãi và Thưởng

5.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi tại go9o đều áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement). Điều kiện này quy định tổng số tiền cược bạn cần hoàn thành trước khi phần tiền thưởng được chuyển thành tiền mặt có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với điều kiện 10x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ để giải phóng thưởng.

Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang mô tả từng chương trình khuyến mãi. Go9o không áp dụng điều kiện ẩn sau khi bạn đã nhận thưởng – mọi điều kiện đều phải được hiển thị trước khi bạn kích hoạt.

5.2 Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có ghi chú khác.
• Go9o có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện vi phạm điều kiện hoặc hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thể hết hạn nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định.
• Khuyến mãi không thể kết hợp với nhau trừ khi có thông báo chính thức từ go9o.
• Một số loại cược có thể không được tính vào điều kiện vòng cược – xem chi tiết tại từng chương trình.

5.3 Cashback tuần

Chương trình cashback tuần tại go9o được tính tự động dựa trên tổng số tiền cược thực trong tuần (không tính tiền thưởng). Cashback được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai theo tỷ lệ phụ thuộc vào cấp độ VIP của bạn. Cashback tuần không có điều kiện vòng cược bổ sung – bạn có thể sử dụng hoặc rút ngay sau khi nhận.

6 Hành Vi Bị Cấm

Go9o nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và hủy toàn bộ số dư mà không cần hoàn lại:

• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần (multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào không phải giao diện go9o chính thức để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc tạo lợi thế bất chính (collusion/match fixing).
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc sai sót tỷ lệ kèo để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng go9o cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên hỗ trợ go9o.

7 Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

7.1 Go9o có quyền đình chỉ tài khoản khi

• Phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản sử dụng.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).
• Người dùng tự yêu cầu tạm khóa để kiểm soát thói quen cá cược.

7.2 Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào

Nếu bạn muốn đóng tài khoản go9o, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email. Go9o sẽ xử lý yêu cầu sau khi đảm bảo toàn bộ giao dịch đang chờ đã hoàn thành. Số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của bạn sau khi đóng tài khoản.

7.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. Go9o sẽ thông báo trước 30 ngày qua email/SMS và có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động. Phí này sẽ không được áp dụng nếu số dư tài khoản bằng không.

8 Quyền Riêng Tư và Dữ Liệu Cá Nhân

Go9o thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý với chính sách thu thập và sử dụng dữ liệu được mô tả tại đó.

Go9o cam kết không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý, ngăn chặn gian lận hoặc vận hành dịch vụ (ví dụ: chia sẻ với đơn vị xử lý thanh toán để thực hiện giao dịch).

Toàn bộ dữ liệu được truyền qua kết nối SSL mã hóa 256-bit. Thông tin nhạy cảm như mật khẩu không được lưu dưới dạng văn bản thô – go9o áp dụng băm mật mã học một chiều để bảo vệ mật khẩu của bạn.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Go9o cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù go9o nỗ lực duy trì hệ thống ổn định và sẵn sàng 24/7, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn, không có lỗi hay hoàn toàn không có sự cố kỹ thuật.

Go9o không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thắng/thua phát sinh từ đó.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong khi đặt cược.
• Thay đổi tỷ giá hoặc giá trị của số tiền thắng cược theo thời gian.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của go9o không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản go9o trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

Go9o coi chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của dịch vụ – không phải chỉ là yêu cầu tuân thủ hình thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau hoàn toàn miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn số tiền tối đa có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Tự giới hạn tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu – không cần lý do.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không mở lại trong thời gian ít nhất 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội hỗ trợ go9o hoặc tìm hiểu thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Go9o có thể cập nhật điều khoản và điều kiện này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng, go9o sẽ:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và thông báo trong ứng dụng.
• Ghi rõ ngày có hiệu lực và tóm tắt nội dung thay đổi trong phần đầu của trang điều khoản.
• Yêu cầu người dùng xác nhận đã đọc điều khoản mới khi đăng nhập lần đầu sau khi điều khoản có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ go9o sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là chấp nhận toàn bộ thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn khiếu nại về giao dịch hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp, go9o cung cấp các kênh liên hệ sau:

• Chat trực tiếp: Trong ứng dụng go9o – phản hồi trong vòng 3 phút, hoạt động từ 7:00 đến 2:00 sáng hôm sau.
• Email: support@go9o.biz – phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.

Đối với khiếu nại liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, go9o yêu cầu người dùng cung cấp mã giao dịch hoặc mã cược cụ thể để hỗ trợ điều tra nhanh nhất. Cam kết của go9o là phản hồi khiếu nại tài chính trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.